Casos de uso de inteligencia artificial por área

01

Atención al cliente

Lo que llega una y otra vez deja de ocupar a las personas que deberían estar en los casos difíciles.

El equipo contesta las mismas preguntas por correo, chat y teléfono. La respuesta correcta está en un manual, en un correo de hace meses o en la cabeza de quien lleva más tiempo. Mientras tanto, el caso que sí necesita criterio espera.

Qué se puede construir

• Un asistente con los documentos, el tono y las reglas de la empresa, para armar la primera respuesta.
• Una clasificación de lo que entra: lo repetido se resuelve o se sugiere, y lo sensible pasa a una persona con el contexto ya armado.
• Prompts listos para las respuestas que hoy se escriben desde cero.

02

Ventas

El seguimiento de un prospecto y el primer borrador de una propuesta dejan de depender de que alguien tenga la tarde libre.

Un prospecto escribe, la información queda en el correo de una persona y la propuesta se arma copiando la anterior. Lo que se pierde no es una herramienta: es el día en que había que responder.

Qué se puede construir

• Un seguimiento que prepara el próximo mensaje con el historial del prospecto y la oferta de la empresa.
• Un primer borrador de propuesta a partir de una plantilla, los datos del cliente y lo que ya se conversó.
• Un resumen de la llamada o del correo, para que el resto del equipo retome sin preguntar qué se dijo.

03

Finanzas

Alguien deja de leer el lote completo. Revisa las excepciones.

Facturas, comprobantes y hojas de cálculo se concilian a mano entre el correo, el banco y el sistema contable. El error no aparece en el total: aparece en la línea que alguien copió mal un viernes.

Qué se puede construir

• Lectura de facturas y comprobantes para extraer proveedor, monto, fecha e impuesto a un formato que el sistema ya acepta.
• Una conciliación que marca lo que no cuadra y deja pasar lo que sí.
• Un control de lo que falta: documentos incompletos o proveedores que no coinciden con el registro.

04

Recursos humanos

Una primera lectura de candidatos, y respuestas claras a lo que el equipo pregunta cada semana.

Los currículos se leen uno por uno contra una descripción que vive en un documento. Al mismo tiempo, los colaboradores preguntan por vacaciones, políticas y beneficios, y la respuesta depende de quién esté disponible.

Qué se puede construir

• Una primera lectura que compara candidatos con los criterios del puesto y deja una nota. No toma la decisión.
• Respuestas a las preguntas internas frecuentes, con la política vigente y una ruta clara para lo que no debe contestar una máquina.
• Borradores de descripciones de puesto y de mensajes al candidato, en el tono de la empresa.

05

Operaciones

El reporte que alguien arma a mano sale de las fuentes, no de una hoja nueva.

Los números viven en el correo, en una hoja, en el sistema de inventarios y en el mensaje de un proveedor. Una persona los junta antes de la reunión. Si esa persona no está, el reporte no existe.

Qué se puede construir

• Un reporte que toma esas fuentes y las deja en el formato que la reunión ya usa.
• Avisos cuando un dato no llegó o cuando una cifra se sale de lo habitual.
• Una guía corta para que otra persona del área cambie una fuente o una columna sin empezar de cero.

06

Gerencia

Un resumen usable de reuniones, documentos e indicadores, antes de la siguiente decisión.

La decisión espera a que alguien lea el hilo, las minutas y tres tableros. Lo importante está mezclado con lo que ya se decidió la semana pasada.

Qué se puede construir

• Un resumen de la reunión con acuerdos, responsables y lo que quedó abierto.
• Una lectura de documentos largos —contratos, informes, políticas— orientada a las preguntas que la gerencia ya hizo antes.
• Un breve de indicadores: qué se movió, qué no llegó y qué merece conversación, sin reemplazar el tablero.